S6.
Actividad 1: Observación, visitas, recorrido y diario de campo.
EMPRESA: ZAPATERIA
Martes
15 de Agosto.-
Primer día de recorrido: En este
recorrido pude observar que la afluencia de clientes en muy importantes, el
mercado en el que se enfoca la venta de este producto es muy general al
respecto del calzado, puedes encontrar calzado, de caballero, de dama, de niño,
escolar y casual, de vestir e informal, también pude observar que tiene un
campo especifico de clientes, ya que cuenta con una variación de calzado
ortopédico y teatral.
Las vendedoras están
capacitadas para ofrecer el servicio, se puede observar que tanto las
vendedoras como las encargadas de la sucursal poseen un amplio conocimiento de
calzado y sus respectivas clasificaciones, trabajan bajo un sistema de venta en
donde llevan de la mano una simbiosis entre la organización de la bodega, la
clasificación del calzado en el aparador y un sistema informático como punto de
venta en donde se clasifica el calzado en base sus especificaciones como: color,
material, moda, tallas y precios.
La mayoría de los clientes son
clientes cautivos que van de generación en generación por ser un
establecimiento que ofrece un servicio amplio y familiar, así como su ubicación
en un cuadrante de la ciudad con un gran potencial económico, porque esta
céntrico, y las rutas del transporte público y privado se concentran por ser un
cuadrante con seguridad social y económica.
El problema se identificó en
que, aun que, tiene gran afluencia de clientes, no hay un llamado a nuevos
potenciales de clientes, es decir, el establecimiento carece un departamento
específico de publicidad.
Como sujeto para la
entrevista elegí a la Sra. Sandra Luz Ruiz Ruiz, que funge como vendedora y
gerente de la sucursal, en ella observe un amplio conocimiento tanto del
producto y de las necesidades del cliente.
